增加正常运行时间,快速响应和预防性维护ServiceGuard Struers

请您能给我们的读者简要介绍ServiceGuard吗?

ServiceGuard的名字是结构和“保护伞”的概念,涵盖所有Struers Materialographic行业“服务”产品给客户,使用Struers设备和耗材。2020欧洲杯下注官网

ServiceGuard是全球概念协调服务和交付Struers当地组织在世界各地。

为什么Struers创建ServiceGuard ?

在Struers意识到我们的客户不仅取决于高质量的设备和耗材,但同样也依赖于他们所需要的服务和支持帮助,为了可靠的“生产”一致的质量水平。2020欧洲杯下注官网

的使命服务部门多年来被制定为“支持客户的成功,通过提供援助,确保他们Struers设备仍然是可靠和功能符合规范”。2020欧洲杯下注官网

然而,我们的客户范围非常大,从大学到电子制造商、汽车和飞机行业炼钢厂铸造厂,ServiceGuard概念引入之前,很明显,我们没有如何证明我们的“服务”产品满足不同客户的需求。特别是我们的服务协议内部的价值受到质疑。

ServiceGuard项目因此发起的服务产品组合,以确保我们有一个广泛和灵活地满足不同客户的需求,但与此同时结构化和定义良好的足以框架一致的高质量的交付过程和执行。

你给你的客户选择做什么?

ServiceGuard概念包括四个层次:

Struers支持承诺——包括所有我们的客户获得的支持服务,只是被Struers客户——这意味着,全球网络熟练Struers服务工程师,真正的直接可用性Struers备件,全球热线服务支持,在线设备文档等。2020欧洲杯下注官网

第二层是我们提供的所有单服务,如设备安装、培训、预防性维护,紧急维修服务现场或在当地Struers研讨会、闲置、wearpart2020欧洲杯下注官网s等。

第三层是pur服务包,这是一个数量的单一服务捆绑到一个“启动包”等相关包包括安装、产品培训、维修培训和基本应用程序,或一个“优化方案”包括一个全面的设备状态评估和应用评估获得最优效率的使用设备。2020欧洲杯下注官网

最上面一层是“服务计划”,基本上是协议有效期为一年或多年,旨在确保最优设备可用性和准备质量一致性。2020欧洲杯下注官网

有三个在ServiceGuard计划类型的概念。

预防计划由一个定期预防性维护访问,基本wearparts更换,设备控制和调整。2020欧洲杯下注官网访问基于Struers经验之间的时期与特定客户的操作模式,通常是1访问公关年或每1500 h操作时间(等于1转变公关一年)。

这意味着客户将收到一个每年几次,根据他们使用多少设备。2020欧洲杯下注官网

保护计划是一种新类型的计划,包括预防计划的范围,但也确保STRUERS服务组织将在48小时内现场技师和部分,或提供借来一个设备。2020欧洲杯下注官网额外的成本维修,包括零件、旅行和债权人设备,覆盖的保护计划,所以你可以实际上比较保护保险或延长保修计划。2020欧洲杯下注官网

最后执行计划是最终的合作协议,为特定客户量身定制,可以包括设备可用性保证、耗材供应,等等。最终Struers可以接管全部责任,所以客户只支付每样他生产设备。2020欧洲杯下注官网

客户可以选择以上任何产品,最适合他们的需求。

使用ServiceGuard的主要优势是什么?

ServiceGuard概念发展项目的初始阶段,我们参观了大量客户的在世界范围内,并要求他们对自己的感知的服务价值。

我们的期望是,在大型制造企业,我们的客户主要是对正常运行时间感兴趣,但对于其余的客户类型,我们不确定他们的优先级。

从我们的采访顾客,很明显,几乎所有的用户设备的主要目标是能够提供样品准备或最终分析结果按照整体“生产计划”组织。2020欧洲杯下注官网

“生产计划”可以在制造业生产计划的客户,项目计划在研发公司,在大学教学计划等。

为我们的客户这意味着三个点应优先在我们提供的服务:

• 最佳的在线
• 快速响应时间-可用性的支持协助,快速诊断和信息更新快,所以客户知道减轻活动启动,如果一台机器的操作
• 可预测的制备质量。客户需要准备一定质量水平以得到一个一致的分析结果的质量。

基于以上,我们的完整ServiceGuard提供旨在支持用户在实现:

• 最优运行时间通过预防性维护服务,甚至正常运行时间保证
• 快速响应时间和一致的状态信息,所以客户可以采取正确的决定在他们崩溃缓解过程
• 通过预防性维修准备质量一致,调整,校准等。

总之使用ServiceGuard服务的优点,是一种平稳运行设备运行(一致的吞吐量和质量),用很少的惊喜和非常快的响应时间如果设备有任何技术问题。2020欧洲杯下注官网

不同层次的支持ServiceGuard确保客户可以平衡他们的服务投资的临界水平Struers设备“生产”。2020欧洲杯下注官网

你怎么是这种独特的行业服务吗?

业内ServiceGuard是独一无二的,因为没有其他供应商的这种设备具有相同的全面的服务产品或服务支持能力。2020欧洲杯下注官网

我们是全球市场领先的材料样品制备设备供应商,这自然也提供了可能性运行更大的服务组织,以及可用容量的瓶颈是在峰值的情况下大多数服务机构2020欧洲杯下注官网,服务组织是决定性的大小保持一致的服务水平高。

上面的旁边,ServiceGuard祭也独特,因为这个概念点是根据客户的需求和请求,而不是什么是传统的和通常的服务产品。

有许多方式ServiceGuard概念中选择所需的服务支持任何类型的客户。

为什么会有人选择服务计划在服务包或单一服务选项之一,反之亦然?

客户使用他们的设备作为一个集成的一部分日常操作,因2020欧洲杯下注官网此是高度依赖于他们的设备的可用性,应该专注于实现最有效和无困难的操作,并将因此最好通过输入设备的服务计划。

在其他类别,客户只使用他们的设备很少,且不依赖于可用性可能会受益于选择特别的单一服务,作为其不规则的操作模2020欧洲杯下注官网式需要不同服务援助。

然而,如果时间是关键在后者的情况下,例如在研发公司的机器不经常使用,但是结果直接的进步是非常重要的一个研发项目,它还将有意义的设备服务计划,在Struers照顾的设备总是良好的功能状态。2020欧洲杯下注官网

上面就是ServiceGuard新概念的力量,它可以组合匹配不同类型的客户的特定需求。

什么是典型的流程客户可能遵循和使用此服务时他们应该期待什么?

越来越多的客户充分意识到生产力和效率获得他们从自己的生产设备维护防患于未然,和这些客户主动要求服务协议或计划。2020欧洲杯下注官网

其余部分的客户,我们显然试图解释的价值从ServiceGuard预防性维修计划的概念,和我们一般的全球支持承诺的一部分,我们可以提供客户服务活动”的报告在过去12个月,如果会有许多“紧急”活动在一个特定时间,我们肯定会解释和建议来实现一个从ServiceGuard预防性维护计划。

在这两种情况下的过程将是一个本地Struers服务工程师将设备运行模式的评估(1转变或更多的变化/天,数量的样品生产日报等)和维护状态的设备。2020欧洲杯下注官网基于评估Struers将推荐和提供一个计划解决方案,包括访问频率,我们通过我们的经验期望最优(通常应每年进行一次维护访问如果设备操作在一个转变等于1500 h /年)。2020欧洲杯下注官网

所有客户,从零星的转移和紧急服务活动时,预防性维修计划如预防计划,经验更少的技术障碍,更高的生产率和一致的高质量水平。

有没有最近的案例研究,你特别骄傲的?

由于巨大的客户类型差异,他们使用我们的设备,我们发现很难证明特定的服务计划的影响,但这是一个事实,在过去的几年中我们有我们的预防性维修计划2020欧洲杯下注官网的更新率超过90%。

我们认为高更新率,是一个明确的信号,我们的预防性维修计划中高度重视市场,一旦客户经历了与Struers预防性维护协议的优点,他们认识到的价值和利益维护协议,因此继续年复一年。

我们的读者了解更多?

与ServiceGuard概念的发展,Struers建立了一个特定的网站https://www.struers.com/en在哪里可以读ServiceGuard产品的一切。

在网站上,也有可能为客户测试他们自己的维护流程通过回答几个问题。结果是生成立即在线,也通过电子邮件转发给客户。

关于Lars Kalnæs

Struers是全球领先的供应商为materialographic分析样品制备设备和2020欧洲杯下注官网耗材。Struers设计、制造、和销售,产品广泛的世界上最高的异形公司在钢铁、汽车、航空、电子行业和研发公司

佬司负责售后服务业务,7矩阵管理服务组织在斯堪的纳维亚,德,英国,FR,摩根大通,CN和美国,(约. .总共80人)。二线客户支持中心的管理功能。