写的AZoM2016年5月25日
PTC的物联网(IoT)解决方案通过实现70%的服务问题的远程解决，帮助提高客户满意度
PTC(列车自动控制系统)(纳斯达克:PTC)今天宣布海德尔伯格印刷机制造公司AG)(海德堡)，全球印刷行业的主要供应商，已经选择并使用ThingWorx®技术远程监控和服务超过25000个印刷设备和软件模块，从而显著提高了服务交付和客户满意度。
海德堡在德国生产客户专用、高度自动化、多用途的高科技机器，而高质量的预配置模型则在中国生产。海德堡还拥有大量的服务量，约40%的销售额来自服务、消耗品和服务部件。海德堡在全球拥有约12,500名员工，为170个国家的客户提供服务。
海德堡知道，即使是一个小缺陷或一个简单的软件错误，也足以使印刷机停止工作，并随之导致报纸、书籍、海报或包装的大规模生产。认识到产品正常运行时间对于客户的关键业务以及自身的竞争差异化的高度重要性，海德堡进行了详尽的尽职调查过程，调查了多种物联网(IoT)解决方案。
我们已经成功地将超过10,000台机器和15,000个系统与新的解决方案连接起来，作为我们市场的全球领导者，我们可以为我们的客户提供卓越的支持。通过ThingWorx平台、持续的咨询，以及通过PTC云服务定期进行功能和安全更新，我们为未来做好了准备。
Uwe Galm，副总裁，系统服务和运营主管，海德堡。
选择ThingWorx平台是因为它的连通性、安全性和完整性。如今，基于ThingWorx技术的海德堡远程服务(Heidelberg Remote Service)已在50个国家使用，每月的远程会话多达3000次。海德堡能够远程解决70%以上的问题，保持低成本和高客户满意度。
ThingWorx技术使像海德堡这样的有远见的公司能够迭代创新业务流程——而且比传统方法和工具快得多，从而加速时间的价值。海德堡转变远程服务业务和流程的渐进战略和愿景将有助于促进未来的成功。我们期待与海德堡合作，帮助推动新兴物联网市场的商业价值。
Rob Gremley, PTC技术平台集团总裁
PTC在近日发布的《工业4.0/物联网供应商基准2016》报告中被评为“物联网平台市场领导者”Experton集团在"2015-2021年物联网平台市场报告”发表的物联网的分析．