在过去一年中，由于Covid-19大流行以及相关的旅行和物流限制，世界各地的组织被迫适应新的工作方式和服务客户的方式。Picosun集团显著加强了其全球本地服务部门，并建立了PicoSupport™中心。
PicoSupport™Center提供现场支持和计划服务项目，如ALD系统安装和预防性维护访问，由经验丰富、经过培训和认证的现场服务工程师进行。它还负责客户的帮助台和紧急服务操作。
在PicoSupport™Center的Helpdesk的核心，是最先进的远程支持工具，利用增强/混合现实，实时视频，屏幕共享和远程连接应用程序。根据行业4.0，无论客户的物理位置或时区，这些工具都允许安全和准时的服务交付。他们还提供了一个无休止的升级平台，以进一步嵌入例如ev。具有完整虚拟现实环境的远程培训和电子学习模块。
如今，远程支持工具已经在Picosun的客户群中得到广泛应用。远程应用程序用于许多 服务，范围从系统检查和故障排除到软件升级、错误修复和流程优化。
“我很自豪地说，我们能够通过采用新的互动方式来适应不断变化的环境，以确保持续的客户满意度。新的远程支持应用程序的反馈非常积极。客户发现，与传统的现场服务相比，易于使用的易于使用，并在较强的次数和降低成本方面受益，“PicoSun集团的服务业务领域Timo Malinen说。
“As our customers’ trusted strategic ALD partner we are committed to top-notch and uninterrupted services, despite the changes in the world we operate in. We are looking forward to further enhance and develop the ways with which we can ensure smooth and trouble-free operations together with our customers,” Malinen concludes